Es funktioniert, das Homeoffice, auch über viele Monate. Das zeigt die R+V Versicherung in Wiesbaden. Die bundesweit rund 16500 Mitarbeiter arbeiten zu etwa 85% von zu Hause – vor einem Jahr waren es 90%. Möglich ist dies nur, weil das Unternehmen schon vor Ausbruch der Pandemie konsequent auf die Digitalisierung seiner Prozesse gesetzt hat. Heute können alle Kompositversicherungsanträge digital unterzeichnet werden, in der Personenversicherung sind es rund 80%. In der Kfz-Versicherung kalkuliert die KI auf Basis des vom Kunden fotografierten Schadens die Entschädigungssumme. All dies führt aber nicht dazu, dass die R+V weniger Mitarbeiter braucht. Im Gegenteil. Die werden auch nach Corona anders arbeiten: konzentriert zu Hause (wie im alten Einzel- oder Doppelbüro), gemeinsam im Büro. Wie das genau aussehen wird, erarbeiten die Mitarbeiter gemeinsam in Design-Werkstätten. Dabei wird es verschiedene Lösungen geben. „One Size fits all“ gilt auch hier nicht. Nur so wird es gelingen, die Mitarbeiter auch langfristig ans Unternehmen zu binden.