Kundenbindung

Zentraler Anlaufpunkt der ING-Kunden ist die Banking App. Die Kontakte, die so zustande kommen, nutzt das Haus, um die Kundenbindung zu festigen. Herr des Verfahrens ist Generalbevollmächtiger Martin Schmidberger, der das Kundenverhalten auswertet.

Der US-Kommunikationsdienstleister Twilio will Unternehmen dabei helfen, „das gleiche Spiel zu spielen wie Amazon, Google, Facebook und Co“. Was CEO Jeff Lawson damit meint, ist die maximale Personalisierung des Kundenerlebnisses.

Zugangsbeschränkungen zu Geschäften oder angeordnete Schließungen gefährden die Existenz vieler stationärer Einzelhändler. Doch nach Ansicht des Handels- und Marketingexperten Wolfgang Merkle können die Vorteile gegenüber dem boomenden Online-Handel stärker herausgearbeitet werden.